1. Informații generale
Prezentele Termene și Condiții reglementează utilizarea site-ului www.epur.ro și relația comercială dintre S.C. ZOOMWEB S.R.L. (denumit în continuare „Vânzătorul") și persoanele care accesează site-ul sau plasează comenzi (denumite în continuare „Cumpărătorul").
2. Produse și prețuri
Produsele comercializate prin intermediul site-ului sunt produse de curățenie bio și ecologice. Prețurile afișate pe site includ TVA (21%) și sunt exprimate în Lei (RON). Vânzătorul își rezervă dreptul de a modifica prețurile în orice moment, fără notificare prealabilă. Prețul aplicabil unei comenzi este cel afișat la momentul plasării comenzii.
3. Plasarea comenzilor
Pentru a plasa o comandă, Cumpărătorul trebuie să:
- Adauge produsele dorite în coșul de cumpărături
- Completeze datele de livrare
- Selecteze metoda de plată (card online sau ramburs la livrare)
- Confirme comanda
După plasarea comenzii, Cumpărătorul va primi un email de confirmare cu detaliile comenzii. Contractul de vânzare se consideră încheiat în momentul confirmării comenzii de către Vânzător.
4. Metode de plată
Acceptăm următoarele metode de plată:
- Card online — plata se procesează în mod securizat prin intermediul procesatorului de plăți [denumire procesator]. Acceptăm Visa, Mastercard.
5. Livrare
Livrarea se efectuează exclusiv pe teritoriul României, prin servicii de curierat. Costurile și termenele de livrare sunt afișate în pagina Livrare & Plată. Termenul estimat de livrare este de 1-3 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii.
6. Dreptul de retragere
În conformitate cu OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor, Cumpărătorul are dreptul de a se retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii produselor, fără a fi nevoit să justifice decizia și fără penalități.
Pentru exercitarea dreptului de retragere, Cumpărătorul trebuie să informeze Vânzătorul printr-o declarație clară (email sau scrisoare) la datele de contact menționate mai sus. Produsele trebuie returnate în ambalajul original, nefolosite și în starea în care au fost primite.
Costurile directe de returnare a produselor sunt suportate de Cumpărător, cu excepția cazurilor în care produsele sunt defecte sau diferite de cele comandate.
Vânzătorul va rambursa sumele primite în termen de maximum 14 zile calendaristice de la data primirii produselor returnate, utilizând aceeași metodă de plată folosită la achiziție.
7. Garanție și reclamații
Produsele de curățenie bio sunt garantate în ceea ce privește conformitatea cu descrierea de pe site. Dacă un produs este defect sau nu corespunde specificațiilor, Cumpărătorul poate solicita înlocuirea sau rambursarea acestuia în termen de 14 zile de la primire.
Reclamațiile pot fi transmise la adresa de email comenzi@epur.ro.
8. Răspundere
Vânzătorul nu poate fi responsabil pentru utilizarea necorespunzătoare a produselor sau pentru nerespectarea instrucțiunilor de utilizare menționate pe etichetele produselor. Imaginile produselor de pe site au caracter informativ și pot diferi ușor de aspectul real al produsului.
9. Protecția datelor personale
Datele personale colectate sunt prelucrate în conformitate cu Regulamentul General privind Protecția Datelor (GDPR). Pentru detalii complete, consultați Politica de Confidențialitate.
10. Soluționarea litigiilor
Eventualele litigii apărute între Vânzător și Cumpărător se vor rezolva pe cale amiabilă. În cazul în care nu se ajunge la o înțelegere, litigiile vor fi soluționate de instanțele competente din România.
De asemenea, conform Regulamentului (UE) nr. 524/2013, consumatorii pot depune plângeri prin intermediul platformei europene de soluționare online a litigiilor (SOL): https://ec.europa.eu/consumers/odr
Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC): https://anpc.ro
11. Modificări ale Termenilor și Condițiilor
Vânzătorul își rezervă dreptul de a modifica prezentele Termene și Condiții în orice moment. Versiunea actualizată va fi publicată pe site și va intra în vigoare la data publicării.
Ultima actualizare: 21.04.2026