Dreptul de retragere
În conformitate cu OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate la distanță, aveți dreptul de a vă retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii produselor, fără a fi necesar să motivați decizia.
Cum returnezi un produs?
- Anunță-ne — trimite un email la comenzi@epur.ro în termen de 14 zile de la primirea coletului. Menționează numărul comenzii și produsul/produsele pe care dorești să le returnezi.
- Pregătește coletul — împachetează produsele în ambalajul original sau într-un ambalaj adecvat care să le protejeze în timpul transportului. Produsele trebuie să fie nefolosite, nesigilate și în aceeași stare în care le-ai primit.
- Expediază coletul — trimite produsele la adresa pe care o vei primi în emailul de confirmare a returului. Costurile de transport pentru retur sunt suportate de cumpărător.
- Primești banii înapoi — în termen de maximum 14 zile calendaristice de la primirea produselor returnate, vom efectua rambursarea utilizând aceeași metodă de plată pe care ai folosit-o la achiziție.
Condiții pentru retur
- Produsele trebuie returnate în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii
- Produsele trebuie să fie nefolosite și în ambalajul original
- Sigiliul produsului nu trebuie să fie rupt (din motive de igienă, produsele de curățenie desigilate nu pot fi returnate)
- Produsele trebuie însoțite de dovada achiziției (factură sau număr de comandă)
Produse defecte sau greșite
Dacă ai primit un produs defect, deteriorat în transport sau diferit de cel comandat, te rugăm să ne contactezi în termen de 48 de ore de la primirea coletului. În acest caz:
- Costurile de retur vor fi suportate de noi
- Vei primi un produs nou sau rambursarea integrală, la alegerea ta
- Te rugăm să ne trimiți fotografii cu produsul deteriorat/greșit pentru a accelera procesul
Rambursarea
Rambursarea se efectuează în termen de maximum 14 zile calendaristice de la primirea produselor returnate. Suma va fi returnată prin aceeași metodă de plată utilizată la achiziție:
- Plată cu cardul — suma va fi restituită în contul de pe care s-a efectuat plata
Contact
Pentru orice întrebări legate de retururi, ne poți contacta la:
Email: comenzi@epur.ro
Program: Luni – Vineri, 09:00 – 18:00
Ultima actualizare: 21.04.2026